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  • Découvrez le rapport d'activité 2018 de l'AFRC !

    En 2018, l'AFRC a accompagné 300 entreprises et 3500 membres dans leur transformation par le biais de l’Expérience Client, startups pour développer la recherche et le développement, prestataires pour étendre leurs solutions, marques pour co-créer des biens et services. Laboratoire de réflexion mais également espace d’expérimentations pratiques, l’AFRC a organisé plus de 70 évènements, produit des études et un Livre Blanc « 2030, la révolution des compétences » avec KEA Parners.

    Découvrez le rapport d'activité 2018 de l'AFRC !

    En 2018, l'AFRC a accompagné 300 entreprises et 3500 membres dans leur transformation par le biais de l’Expérience Client, startups pour développer la recherche et le développement, prestataires pour étendre leurs solutions, marques pour co-créer des biens et services. Laboratoire de réflexion mais également espace d’expérimentations pratiques, l’AFRC a organisé plus de 70 évènements, produit des études et un Livre Blanc « 2030, la révolution des compétences » avec KEA Parners.

  • La Révolution des Compétences

    L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande en cliquant sur cette page.

    La Révolution des Compétences

    L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande en cliquant sur cette page.

    sur cette page

  • Etude Customer Experience Excellence 2018

    Le cabinet de conseil KPMG nous dévoile le classement multisecteur sur la performance Expérience Client de plus de 250 marques. Quelles sont les bonnes pratiques des gagnants et leurs impacts ?

    En savoir plus.

    Etude Customer Experience Excellence 2018

    Le cabinet de conseil KPMG nous dévoile le classement multisecteur sur la performance Expérience Client de plus de 250 marques. Quelles sont les bonnes pratiques des gagnants et leurs impacts ?

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Chiffres clés AFRC

3 500 Adhérents
   300 Entreprises membres
     48 Ateliers annuels
     23 Secteurs d'activités représentés   
       1
Cercle de Dirigeants
       2 Voyages d’études annuel
       1 Base documentaire (études, livres blancs …)


Keynote Gregory Renard


Intervention de XBrain- Gregory Renard lors de l'Atelier AFRC Les Applications de l'Intelligence Artificielle dans les parcours client du 27 juin 2017

Étude CEE



L'AFRC et KPMG dévoile l'étude Customer Experience Excellence qui pour la première fois à été réalisée en France. Retrouvez le débat d'Emmanuel Hembert - Associé KPMG et Éric Dadian -  Président de l'AFRC sur l'Expérience client : Stratégie de l'entreprise.

Présentation


Découvrez les missions et la raison d'être de l'AFRC en 2 minutes !





L'Expérience Client


Le marché de l'Expérience Client : perspectives et enjeux [lire la suite].

Le Blog de la Relation Client


Consultez nos actilaités, les interviews, les portraits, des REX de nos adhérents  sur notre blog.




AFRC Mag


Pour consulter l'AFRC mag, cliquez ici (réservé aux adhérents)