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La Révolution des Compétences
L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande en cliquant sur cette page.

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Etude Customer Experience Excellence 2018
Le cabinet de conseil KPMG nous dévoile le classement multisecteur sur la performance Expérience Client de plus de 250 marques. Quelles sont les bonnes pratiques des gagnants et leurs impacts ?

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Venez découvrir les lauréats des Palmes de la Relation Client 2018
Les Palmes de la Relation Client, visent à valoriser les initiatives des entreprises qui contribuent chaque jour à faire évoluer la relation entre l’entreprise et ses clients. Cliquez ici pour découvrir les lauréats.

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Découvrez les lauréats 2018 !
Le 11 octobre dernier, l'AFRC et ses partenaires ont récompensé les meilleurs équipes au service des clients ! Cliquez ici pour découvrir les lauréats.

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Le Salon Stratégie Client | 9 - 11 avril 2019
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       1 Cercle de Dirigeants
       2 Voyages d’études annuel
       1 Base documentaire (études, livres blancs …)

Keynote Gregory Renard

Intervention de XBrain- Gregory Renard lors de l'Atelier AFRC Les Applications de l'Intelligence Artificielle dans les parcours client du 27 juin 2017

Étude CEE

L'AFRC et KPMG dévoile l'étude Customer Experience Excellence qui pour la première fois à été réalisée en France. Retrouvez le débat d'Emmanuel Hembert - Associé KPMG et Éric Dadian - Président de l'AFRC sur l'Expérience client : Stratégie de l'entreprise.

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Découvrez les missions et la raison d'être de l'AFRC en 2 minutes !

L'Expérience Client

Le marché de l'Expérience Client : perspectives et enjeux [lire la suite].

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