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Une nouvelle édition 2019 !

L’AFRC organise la septième édition de « La Relation Client en Fête ».
Une semaine du 7 au 10 octobre 2019 pour valoriser l'Expérience Client et l'Engagement Collaborateur.

En savoir plus.
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Une nouvelle Palme en 2019 !

Cinq Palmes seront remises le 7 octobre prochain au Théâtre de Paris. Pour la première fois cette année, une nouvelle palme sera décernée : La Palme de la Transformation par l'Expérience Client !
Cette Palme rejoint les Palmes de l'expérience client, de l'expérience client, jeune pousse ou encore Directeur Client de l'année.

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Découvrez les nouveaux prix des 24H

Les 24 heures de la Relation Client sont organisées depuis 2013 par l'AFRC pour valoriser les métiers et les collaborateurs au service de expérience client.

Cliquez ici
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En 2018, l'AFRC a accompagné 300 entreprises et 3500 membres dans leur transformation par le biais de l’Expérience Client, startups pour développer la recherche et le développement, prestataires pour étendre leurs solutions, marques pour co-créer des biens et services. Laboratoire de réflexion mais également espace d’expérimentations pratiques, l’AFRC a organisé plus de 70 évènements, produit des études et un Livre Blanc « 2030, la révolution des compétences » avec KEA Parners.
En 2018, l'AFRC a accompagné 300 entreprises et 3500 membres dans leur transformation par le biais de l’Expérience Client, startups pour développer la recherche et le développement, prestataires pour étendre leurs solutions, marques pour co-créer des biens et services. Laboratoire de réflexion mais également espace d’expérimentations pratiques, l’AFRC a organisé plus de 70 évènements, produit des études et un Livre Blanc « 2030, la révolution des compétences » avec KEA Parners.
L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande en cliquant sur cette page.

L'AFRC et le groupe Kea ont publié leur livre blanc : "La Révolution des Compétences - Intelligence Artificielle et Intelligence Emotionnelle au service de l'Expérience Client et Collaborateur". Ce livre blanc est exclusivement réservé aux membres de l'association et peut être reçu sur demande en cliquant sur cette page.

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   300 Entreprises membres
     48 Ateliers annuels
     23 Secteurs d'activités représentés
       1 Cercle de Dirigeants
       2 Voyages d’études annuel
       1 Base documentaire (études, livres blancs …)

Keynote Gregory Renard

Intervention de XBrain- Gregory Renard lors de l'Atelier AFRC Les Applications de l'Intelligence Artificielle dans les parcours client du 27 juin 2017

Étude CEE

L'AFRC et KPMG dévoile l'étude Customer Experience Excellence qui pour la première fois à été réalisée en France. Retrouvez le débat d'Emmanuel Hembert - Associé KPMG et Éric Dadian - Président de l'AFRC sur l'Expérience client : Stratégie de l'entreprise.

Présentation

Découvrez les missions et la raison d'être de l'AFRC en 2 minutes !

L'Expérience Client

Le marché de l'Expérience Client : perspectives et enjeux [lire la suite].

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